アイズテクノロジー株式会社　WEBサイト品質調査・ユーザビリティ調査

WEBサイト品質調査　～ユーザビリティ調査～

ISO9241では「特定の利用状況において、特定のユーザーによって、ある製品が、特定の目標を達成するために用いられる際の、効果、効率、ユーザーの満足度の度合い」と定義されています。
ユーザビリティとは？

決済方法がわからない。

写真が汚いからわかりにくい。

サービスの特徴が今イチつかめない・・・

どんな会社かわからないから不安・・・

ユーザー視点から、WEBサイトの問題点を実績調査　ユーザビリティ調査3つの視点＋1要素

3つの調査基準

・効　果⇒ユーザーは正確に目的を達成できるか

・効　率⇒ユーザーは無駄な手順を踏まずに目的を達成できるか

・満足度⇒ユーザーはイライラしたり、不愉快な思いをしていないか

＋
・情報満足度⇒商品を選ぶ情報量と質に満足するか

ユーザビリティ評価を行うには、ユーザーに課題（タスク）を実行してもらい、その実行過程を『効果』『『効率』『満足度』という視点から観察する共に、インタビューして具体的な問題点を明らかにします。

ユーサビリティ調査の方法

・ユーザー（被験者）1名ずつ個別に調査を行います。

・実施空間は窓が2箇所、被験者の視界に余計なものが入らない空間を用意します。

・被験者に対し設問を記した用紙を渡し、1問あたり5分の時間を与えます。

・設問を行っている間のマウスの動き、画面の遷移、言葉を記録し、分析を行います。

・想定顧客観察（ネットショッピングをする想定ターゲット4名）

・ディスカッション型インタビュー（10問ほどのインタビュー項目）

ユーザビリティ評価

・ヒューリスティック評価（技術、動線の両面から分析）

WEBサイト品質調査（ユーザビリティ調査）は、WEBサイトのほとんどの欠点と長所を明確化し、今後の施策やリニューアル時のWEBコンセプト立案を明快化していくことが可能となります。

メニュー・料金概要

・WEBサイト品質調査（ユーザビリティ調査）	\600,000（消費税別途）
・ユーザー調査　5課題（ターゲットが重なる被験者4名に5つの購買行動などをしてもらいます）・ユーザーディスカッションインタビュー10項・ユーザーレポート・ヒューリスティック調査レポート（WEBアナリスト）・インターフェイス分析レポート（インターフェイスデザイナー）

＜ヤコブ・ニールセンの調査＞

実施実績

関東　化粧品メーカー　⇒通販ショップキャンペーンWEBサイトリニューアル時

関東　自治体団体　⇒20万人の会員向けWEBサイトリニューアル時

関東　旅行サイト　⇒旅行WEBサイトのリニューアル時の分析

関西　旅行会社　⇒旅行WEBサイトのリニューアル時の分析

WEBサイトメニュー【こんな課題を解決します！】

ユーザーにとってサイトのどこが悪いかわからない。なんで売り上げが伸びないんだろう？

この商品・サービスは売れる？
当社のイメージはどうなんだろう？